Política de privacidad

1. Información general

FidelyA Tech Group S.L. ("FidelyA", "la Empresa", "nosotros") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestro sitio web y servicios. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales conforme al RGPD.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar: • Datos de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, empresa y cargo. • Información del sitio web: URL de tu empresa y datos relacionados con tu presencia digital. • Información de comunicación: correos, llamadas y reuniones. • Información técnica: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio. • Cookies: esenciales (operación/seguridad) y, si consientes, analíticas.

3. Chat y analítica (consentimiento)

Cuando usas el chat: • Podemos recoger tu nombre, email, empresa e interés durante la conversación, así como el propio contenido del chat para dar seguimiento y mejorar el servicio. • Registramos eventos de uso (p. ej., "chat_open", "email_captured", "summary_reached", "calendly_click", "send_to_n8n", además de errores del chat) junto con datos técnicos (dispositivo, navegador, referencia, IP truncada u ofuscada cuando sea posible). • Finalidades: responder a tus consultas, coordinar reuniones, mejorar el producto y garantizar la seguridad. • Base legal: tu consentimiento (p. ej., marketing/analítica opcional) y/o interés legítimo (respuesta a consultas, seguridad, métricas operativas básicas). • Puedes solicitar acceso o supresión de estos datos (ver “Tus derechos”).

4. Cómo utilizamos tu información

• Proporcionar nuestros servicios y responder a tus solicitudes. • Gestionar la relación comercial y contractual. • Programar reuniones (p. ej., mediante Calendly). • Enviar información relevante sobre nuestros servicios (si consientes). • Mejorar nuestros productos/experiencia y garantizar la seguridad. • Cumplir obligaciones legales.

5. reCAPTCHA y seguridad

Podemos proteger formularios y/o el chat con Google reCAPTCHA. Su uso está sujeto a la Política de privacidad y términos de Google. El tratamiento se realiza con base en interés legítimo (prevención del fraude/abuso) y/o tu consentimiento cuando aplique.

6. Encargados de tratamiento y transferencias

Usamos proveedores de confianza para operar la plataforma (p. ej., Vercel, Supabase, Google/Workspace/Analytics, Calendly, n8n, Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Platform). Podemos transferir datos fuera del EEE bajo garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación, etc.).

7. Conservación de datos

• Clientes activos: durante la relación. • Consultas y chat: por el tiempo necesario para dar soporte y conforme a nuestros ciclos de revisión. • Marketing: hasta que retires tu consentimiento. • Requisitos legales: según exija la normativa.

8. Tus derechos

Derechos RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento. Escríbenos a morgan@fidelya.co. También puedes reclamar ante la autoridad de control.

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para seguridad/operación. Las cookies analíticas/medición se activarán solo si das tu consentimiento. Puedes gestionar cookies en tu navegador y, si existe, en nuestro banner de consentimiento.

10. Tratamiento de datos de empleados de clientes

Cuando una empresa contrata nuestros servicios de evaluación del clima laboral, FidelyA actúa como encargado del tratamiento (Art. 28 RGPD). La empresa cliente es el responsable del tratamiento. • Datos tratados: nombre, email corporativo, departamento, cargo, respuestas a encuestas y, si el empleado lo autoriza voluntariamente, número de teléfono. • Finalidad: evaluación agregada del clima laboral, detección de riesgos de burnout y generación de indicadores de bienestar. • Base legal: interés legítimo del empleador (Art. 6.1.f) para encuestas operativas. Consentimiento explícito del empleado (Art. 9.2.a) para el análisis de sentimiento de respuestas abiertas. • Los resultados son siempre agregados (nunca individuales identificables) y requieren un mínimo de 3 respuestas para ser visibles. • Los empleados son informados conforme al Art. 14 RGPD antes de cualquier procesamiento.

11. Inteligencia artificial

FidelyA utiliza un sistema de inteligencia artificial clasificado como de alto riesgo bajo el Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de Inteligencia Artificial). Este sistema: • Analiza respuestas a encuestas mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP) para generar indicadores agregados de bienestar laboral. • NO realiza reconocimiento de emociones basado en datos biométricos (prohibido por Art. 5.1.f del AI Act). • Los indicadores generados son estadísticos, no diagnósticos médicos. • Un profesional de RRHH humano supervisa e interpreta todos los resultados antes de cualquier acción (Art. 14 AI Act). • Los empleados pueden solicitar una explicación individualizada sobre cómo el sistema ha contribuido a cualquier decisión que les afecte (Art. 86 AI Act). • FidelyA mantiene documentación técnica completa (Anexo IV) y registros automáticos de funcionamiento (Art. 12).

12. Delegado de protección de datos

FidelyA ha designado un delegado de protección de datos (DPO) conforme al Art. 37 RGPD. Contacto DPO: privacy@fidelya.co Puedes dirigirte al DPO para cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales o al ejercicio de tus derechos.

13. Contacto

FIDELYA TECH GROUP SL CIF: B24799835 Dirección: CALLE PONZANO, NUM 59, PUERTA C, 28003 MADRID - MADRID, ESPAÑA Email: morgan@fidelya.co

11. Portal de clientes

Esta Política de privacidad aplica al sitio web público de FidelyA y a las interacciones comerciales realizadas a través de este sitio, incluyendo formularios, chat, analítica y solicitudes de información. El tratamiento de datos personales realizado dentro del portal de clientes de FidelyA, incluyendo programas dirigidos a empleados, cuestionarios, seguimiento de objetivos, feedback, estado de avance semanal, percepción o sentimiento del empleado e incentivos, se regula mediante una política de privacidad específica del portal de clientes. Cuando FidelyA presta estos servicios a una empresa cliente, dicha empresa actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento de los datos de sus empleados, y FidelyA actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos siguiendo las instrucciones del cliente y conforme al correspondiente contrato de encargo de tratamiento. Los empleados que utilicen el portal de clientes recibirán información específica sobre el tratamiento de sus datos antes o durante el acceso al portal.