Términos y condiciones

    Última actualización: mayo 2025

    1. Introducción

    Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por FidelyA Tech Group S.L. ("FidelyA", "nosotros" o "la Empresa") a través de su plataforma, página web y servicios asociados. Al acceder, contratar o utilizar los servicios de FidelyA, el cliente o usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, no debe utilizar nuestros servicios.

    2. Servicios ofrecidos

    FidelyA ofrece una plataforma B2B orientada a ayudar a las empresas a mejorar la cultura corporativa, la motivación, el seguimiento de equipos y la gestión de incentivos personalizados. Los servicios pueden incluir, entre otros: • Acceso a la plataforma FidelyA. • Configuración de programas de diagnóstico y seguimiento. • Cuestionarios para responsables de equipo y empleados. • Identificación de fricciones, necesidades y oportunidades de mejora. • Definición de objetivos e indicadores de seguimiento. • Planes de mejora y recomendaciones operativas. • Seguimiento periódico de participación, progreso y resultados. • Gestión de incentivos, recompensas o reconocimientos personalizados. • Dashboards, informes mensuales y reportes finales. • Integraciones, soporte y servicios complementarios relacionados con el uso de la plataforma. El alcance concreto de cada servicio se definirá en la propuesta comercial, contrato, pedido o acuerdo específico firmado con cada cliente.

    3. Proceso de contratación y acceso

    El proceso habitual puede incluir: • Solicitud de información o demo por parte del cliente. • Reunión inicial para entender necesidades, objetivos y contexto organizativo. • Presentación de una propuesta comercial o plan de implementación. • Aceptación de la propuesta o firma del contrato correspondiente. • Configuración de la cuenta, programa o entorno de cliente. • Activación del acceso a la plataforma y puesta en marcha del servicio. FidelyA podrá adaptar el proceso de contratación según el tipo de cliente, alcance del programa, número de usuarios, necesidades técnicas o servicios adicionales requeridos.

    4. Uso de la plataforma

    El cliente se compromete a utilizar la plataforma FidelyA de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. El cliente será responsable de: • La veracidad y actualización de la información que facilite. • La correcta autorización de las personas que accedan a la plataforma. • El uso adecuado de los datos, informes, indicadores y recomendaciones generados. • La comunicación interna necesaria para la participación de sus equipos. • El cumplimiento de la normativa laboral, de protección de datos y cualquier otra normativa aplicable a su organización. FidelyA podrá suspender o limitar el acceso a la plataforma si detecta un uso abusivo, ilícito, fraudulento o contrario a estos Términos.

    5. Precios, facturación y pagos

    Los precios, modalidades de pago, duración del servicio, número de usuarios, módulos incluidos y posibles costes adicionales se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo pacto en contrario: • Los importes se facturarán conforme a las condiciones acordadas con el cliente. • Los precios no incluirán impuestos salvo que se indique expresamente. • El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio. • Los servicios adicionales, integraciones específicas o desarrollos a medida podrán presupuestarse por separado.

    6. Obligaciones del cliente

    El cliente se compromete a: • Facilitar información suficiente, veraz y actualizada para la correcta prestación del servicio. • Designar una persona o equipo responsable para la coordinación del programa. • Obtener las autorizaciones internas necesarias para el uso de la plataforma. • Informar adecuadamente a los usuarios o empleados cuando sea necesario. • Utilizar la plataforma conforme a la normativa aplicable. • No intentar acceder a áreas, datos o sistemas para los que no tenga autorización. • Mantener la confidencialidad de credenciales, accesos e información sensible. • Realizar los pagos en los plazos acordados.

    7. Obligaciones de FidelyA

    FidelyA se compromete a: • Prestar los servicios con diligencia profesional. • Mantener la plataforma disponible en condiciones razonables de funcionamiento. • Proteger la confidencialidad de la información del cliente. • Aplicar medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. • Facilitar soporte según las condiciones acordadas. • Comunicar incidencias relevantes que puedan afectar al servicio. • Entregar, cuando corresponda, los informes o resultados definidos en el acuerdo con el cliente. FidelyA no garantiza resultados empresariales, laborales, financieros o de rendimiento específicos derivados del uso de la plataforma, ya que dichos resultados dependen también de factores internos del cliente, participación de usuarios, decisiones de gestión y contexto organizativo.

    8. Incentivos, recompensas y reconocimiento

    Cuando el programa contratado incluya incentivos, recompensas, vouchers, tarjetas regalo, beneficios u otros reconocimientos personalizados, estos podrán gestionarse directamente a través de la plataforma FidelyA o en coordinación con terceros según lo acordado con el cliente. El cliente reconoce que: • Los incentivos y recompensas están vinculados al progreso, participación o consecución de objetivos definidos en el programa. • La disponibilidad, condiciones de uso, caducidad o restricciones de ciertos incentivos pueden depender de terceros proveedores. • FidelyA no será responsable de cambios, incidencias o limitaciones atribuibles exclusivamente a dichos terceros. • El uso de incentivos y recompensas deberá respetar la normativa aplicable, las políticas internas del cliente y las condiciones específicas de cada proveedor. • Los incentivos no deben utilizarse con fines ilícitos, discriminatorios o contrarios a la normativa laboral o fiscal aplicable.

    9. Propiedad intelectual

    Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma FidelyA, su software, diseño, código, interfaces, metodologías, bases de datos, documentación, marcas, contenidos y materiales propios pertenecen a FidelyA Tech Group S.L. o a sus licenciantes. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente un derecho de uso limitado conforme a las condiciones contratadas. Los datos, contenidos e información proporcionados por el cliente seguirán perteneciendo al cliente, sin perjuicio de los derechos necesarios para que FidelyA pueda prestar el servicio. Salvo autorización expresa, el cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente la plataforma o sus componentes.

    10. Confidencialidad

    Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida en el marco de la relación comercial. La información confidencial puede incluir datos comerciales, técnicos, financieros, estratégicos, organizativos, de empleados, clientes, proveedores, procesos internos, producto, tecnología o cualquier otra información identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Esta obligación se mantendrá durante la relación contractual y durante un periodo de 5 años tras su finalización, salvo que la ley exija un plazo superior.

    11. Protección de datos

    El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de FidelyA y, cuando corresponda, por el acuerdo de tratamiento de datos que se firme con el cliente. Cuando FidelyA trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. El cliente será responsable de contar con una base jurídica adecuada para facilitar datos personales a FidelyA y para invitar a empleados, responsables de equipo u otros usuarios a participar en los programas.

    12. Limitación de responsabilidad

    FidelyA responderá únicamente por los daños directos causados por dolo o negligencia grave, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, FidelyA no será responsable por: • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. • Pérdida de datos causada por uso indebido, errores del cliente o terceros. • Decisiones laborales, organizativas o empresariales adoptadas por el cliente. • Resultados concretos de motivación, rendimiento, rotación, clima laboral o productividad. • Incidencias causadas por proveedores externos, integraciones, redes, dispositivos o sistemas ajenos a FidelyA. • Uso incorrecto de informes, indicadores, recomendaciones o información generada por la plataforma. Salvo pacto específico, la responsabilidad total de FidelyA quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

    13. Duración y terminación

    La duración del servicio será la indicada en la propuesta, contrato o pedido correspondiente. El contrato podrá finalizar por: • Expiración del plazo contratado. • Mutuo acuerdo entre las partes. • Incumplimiento material no subsanado en un plazo razonable tras notificación escrita. • Impago de cantidades vencidas. • Uso indebido, ilícito o no autorizado de la plataforma. • Cualquier otra causa prevista en el contrato específico. A la finalización del servicio, el cliente perderá el acceso a la plataforma, salvo que se acuerde un periodo adicional de descarga, transición o conservación de datos.

    14. Fuerza mayor

    Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos, huelgas generales, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques, restricciones legales, pandemias u otras circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá comunicar la situación a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible.

    15. Modificaciones

    FidelyA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando los cambios sean relevantes, FidelyA procurará informar al cliente por medios razonables. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

    16. Ley aplicable y jurisdicción

    Estos Términos se regirán por la legislación española. Salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid para la resolución de cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los servicios de FidelyA.

    17. Contacto

    Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactar con: FIDELYA TECH GROUP SL CIF: B24799835 Dirección: CALLE PONZANO, NUM 59, PUERTA C, 28003 MADRID - MADRID, ESPAÑA Email: morgan@fidelya.co